返金ポリシー

返金

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当社の返品対応期間は14日間です。購入から14日間が経過した場合、返金や交換を承ることができません。

返品条件として、商品が未使用であり、届いたときと同じ状態である必要があります。必ずお受け取り時に使用されていた包装資材を使って返品してください。

以下の商品は、性質上、使用の有無を判別できない、または再販売ができないため、返品・返金の対象外となります。

• 画材、絵画材料、制作素材
• 粉末状・顆粒状・液体状の商品
• 開封後に内容量・品質・使用状況の確認が困難な商品
• 衛生上または品質保持の観点から再販売ができない商品

これらの商品については、未使用と主張された場合であっても返品はお受けできません。

あらかじめご了承ください。

返品を完了するには、領収書または購入証明が必要になります。
購入した商品をメーカーに返送することはできません。

 

返品商品の受領および検品後、返品受付完了の通知をメールにてお知らせいたします。

返金が承認された場合、一定期間内に元のお支払い方法へ返金処理が行われます。

 

当ストアでは海外のお客様向けに多言語表示を行っておりますが、

一部翻訳は自動翻訳システムを使用しており、表示に誤差が生じる場合がございます。

商品の名称・内容量・仕様・価格に関する正式な基準は、日本語表記とさせていただきます。

国際発送という性質上、翻訳表記の差異・お客様の誤認による返品・返金は原則としてお受けしておりません。

ただし、当ストアの明確な過失が確認された場合には、誠意をもって対応いたします。

次のような状況においては、商品代金の一部のみが返金されます。
*明らかな使用の痕跡がある書籍
*開封されたCD、DVD、VHSテープ、ソフトウェア、ビデオゲーム、カセットテープ、アナログレコード
* 元の状態と異なり、当社の過失ではない理由で破損または一部欠損している商品。
* 商品が到着後14日以上経過してから返品された商品
返金（該当する場合）
返品の受理および検査後、返品された商品の受領を通知するメールをお送りします。返金の承認または却下についても通知します。
承認されると、払い戻しが処理され、一定日数以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。

返金の遅延または未処理（該当する場合）
まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。
ご入力いただいた情報に誤りが無い場合は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。弊社で返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。
続いて、銀行にお問い合わせください。返金が行われるまでに処理時間がかかる場合があります。
上記お問い合わせいただいた後もまだ返金が確認できない場合は、info@reino-art.comまでお問い合わせください。
セール商品（該当する場合）
定価商品の返金は受け付けておりますが、セール商品の返金はお受けしておりません。

交換（該当する場合）
欠陥品または破損品の場合のみ交換させていただきます。同じ商品と交換する必要がある場合、info@reino-art.comへメールし、商品を以下の住所へご返送ください。日本広島県福山市宝町3-11〒720-0045

ギフト
購入時にギフトとしてマークされ、お客様に直接配送されたアイテムについては、返品の際に商品相当額分のギフト券にて返金いたします。返品の受領後、ギフト券が郵送されます。

購入時に商品がギフトであると記されていない場合、または贈り主が自身で商品を受け取った後にお客様に商品を渡した場合、お客様が返品を行うと、返金は贈り主に対して行われ、お客様から返品があったことが贈り主にも通知されます。
配送
返品をご希望の場合は、商品を以下の住所へ返送していただく必要があります: 日本広島県福山市720-0045広島県福山市宝町3-11。

商品を返品する際の送料は、お客様のご負担となります。また返金に送料は含まれませんので、ご了承ください。返金をご希望の場合、返金額から返送料が差し引かれます。

お客様の居住地によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合もありますので、あらかじめご了承ください。

返品商品の値段が¥75を超える場合は、追跡可能な配送サービスの使用または運送保険への加入をご検討ください。返送中の破損・紛失等については、当社では一切の責任を負いません。